１．员工问题谘商注意事项
 
        w谈话内容绝对保密
        w完全接纳与容忍
        w建立信任关系
        w尊重当事人的意见与感受
        w任何后续处理措施均应取得当事人同意
 
2. 辅导面谈的注意事项
 
    　　w倾听的原则
      Ï少说多听
      Ï听对方的心意
      Ï鼓励对方发言
      Ï同理心
      ÏHere and now
 
        w讯息要素
         Ø经验:遭遇到的事件
         Ø行为:具体的行动与作为
         Ø感受:伴随经验行为引发的情绪性反应
         Ø意图:当下的期待与打算
 
       w同理心(Empathy)
          Ø站在对方的立场，去了解他的想法与感受
          Ø把对对方的了解说出来，让他知道你了解他
          Ø好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己
 
     ３．员工问题行为之纠正步骤
 
       Ø清楚说出你所观察到的不良工作习惯
       Ø指出引起你关注的原因
       Ø询问原因并以开放的态度聆听说明
       Ø强调必须改善的工作习惯,并请员工提出具体解决方案
       Ø请员工协助讨论每个提案
       Ø议订具体行动及追踪日期
 
     4.员工问题行为纠正之注意事项
 
       Ø针对问题而非个人
       Ø不可强迫对方承认犯错
       Ø以开明的态度(Open mind)聆听
       Ø强调你需要他的协助
       Ø采用员工自己所提的解决方案
       Ø不可期望一次见效
 
　  5.鼓励自我觉醒的工作辅导
 
    Ø告知现况给他听
Ø说明影响及后果严重性
    Ø请他说明为何这么做
    Ø共商解决之道
      Ø由他决定选择方案
Ø促成行动与追踪日期